El soporte de DeepSeek cambia según el problema. Para consultas generales sobre el chat, la aplicación o una cuenta, DeepSeek publica [email protected] y un acceso de contacto dentro del producto. Para la plataforma API utiliza [email protected]; para solicitudes sobre datos personales, [email protected]; y para reportar una vulnerabilidad, [email protected].
Elegir el canal correcto evita retrasos y reduce el riesgo de entregar información a una página que utiliza el nombre de DeepSeek, pero no pertenece a la empresa. Antes de escribir, comprueba también el centro de ayuda y la página de estado: es posible que el problema ya tenga una explicación o que forme parte de una incidencia general.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, claves API completas, cookies de sesión ni datos bancarios en una solicitud de soporte. Un agente legítimo puede necesitar información para identificar el caso, pero no necesita conocer tu contraseña.
Canales y documentación revisados el 10 de noviembre de 2026. Las direcciones, formularios y opciones de la interfaz pueden cambiar; confírmalos en el sitio oficial antes de enviar información sensible.
Qué canal de soporte de DeepSeek debes utilizar
No existe un único canal adecuado para todas las consultas. Esta tabla permite elegir el destino inicial según el tipo de problema:
| Problema | Canal recomendado | Qué debes enviar |
|---|---|---|
| Cuenta, inicio de sesión, chat o app | Contact Us dentro del producto o [email protected] | Correo asociado, mensaje de error y datos técnicos básicos. |
| Clave, errores, saldo, recarga, factura o uso de API | Centro de ayuda de API o [email protected] | Código HTTP, modelo, endpoint, hora e identificador de solicitud. |
| Acceso, corrección o eliminación de datos personales | [email protected] | Derecho que deseas ejercer y cuenta relacionada. |
| Posible vulnerabilidad en un sistema de DeepSeek | [email protected] | Descripción técnica privada, impacto y pasos reproducibles. |
| Problema específico de DeepSeek Harness | [email protected] | Versión, sistema operativo, registros depurados y pasos para reproducir. |
| Posible vulnerabilidad de Harness | [email protected] | Reporte privado con el mínimo necesario para demostrar el problema. |
| Caída o indisponibilidad general | Página oficial de estado | No es necesario abrir un caso de inmediato si ya existe una incidencia publicada. |
El correo general no sustituye al canal de privacidad ni al de seguridad. Del mismo modo, el soporte de API es el lugar adecuado para una factura o un error de autenticación de la plataforma, pero no necesariamente para recuperar una conversación del chat gratuito.
Antes de contactar con el soporte
Un mensaje de soporte bien preparado empieza antes de abrir el correo. Realiza unas comprobaciones breves para determinar si necesitas ayuda individual o si el problema afecta a un servicio completo.
1. Revisa la página oficial de estado
Abre DeepSeek Status y busca el componente relacionado con tu problema. El panel separa servicios como conversaciones, búsqueda, carga de archivos y diferentes API.
Comprueba la fecha, el componente afectado y si la incidencia sigue en investigación o ya fue resuelta. Un incidente antiguo no demuestra que el mismo problema continúe activo.
2. Consulta el centro de ayuda
El centro de ayuda oficial de DeepSeek incluye temas sobre inicio de sesión, uso del chat y API. La sección de API también trata asuntos como saldo, recargas, reembolsos, facturas, verificación y claves filtradas.
Busca el mensaje exacto que aparece en tu pantalla. Una cuenta temporalmente deshabilitada, un código que no llega y una contraseña incorrecta son problemas distintos y no deben tratarse con la misma solución.
3. Confirma que utilizas el producto oficial
Empieza en el sitio oficial de DeepSeek. Desde allí puedes acceder al chat, la plataforma API, la documentación, las descargas y la página de estado.
Para instalar la aplicación, utiliza la página oficial de descargas o la tienda enlazada desde ella. No confíes únicamente en el nombre, el ícono o la posición de una aplicación en un resultado de búsqueda.
4. Intenta reproducir el problema una sola vez
Anota qué acción realizaste, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió realmente. Si el problema es técnico, prueba una segunda vez solo después de guardar el mensaje de error.
No realices diez cambios al mismo tiempo. Si borras datos, cambias de navegador, reinstalas la app y modificas la red en un solo intento, será difícil saber qué condición estaba causando el problema.
5. Conserva la evidencia necesaria
Guarda el texto exacto del error, la hora con zona horaria y, cuando sea útil, una captura de pantalla. Antes de adjuntarla, recorta u oculta información personal, conversaciones privadas y credenciales.
Cómo contactar con el soporte general de DeepSeek
Los términos de DeepSeek describen dos vías principales para comentarios y problemas generales: la opción Contact Us dentro de la interfaz después de iniciar sesión y el correo [email protected].
Desde la interfaz del producto
- Inicia sesión en el producto oficial.
- Abre el menú de tu perfil o avatar.
- Busca Contact Us, Send feedback o la opción equivalente disponible en tu versión.
- Selecciona la categoría que mejor describa el problema.
- Explica el caso sin incluir contraseñas ni códigos de acceso.
Los nombres y la posición de los controles pueden variar según la versión, el idioma y el producto. Si no puedes iniciar sesión o no encuentras la opción, utiliza el correo general.
Por correo electrónico
Escribe a [email protected] para problemas generales relacionados con el chat, la aplicación o una cuenta. Envía el mensaje, cuando sea posible, desde la dirección vinculada a tu cuenta.
El asunto debe resumir el problema. Por ejemplo:
- No recibo el código de acceso — cuenta de DeepSeek
- Historial no disponible después de iniciar sesión
- La app se cierra al adjuntar un PDF — Android
- Posible acceso no autorizado a mi cuenta
No utilices asuntos genéricos como “Ayuda”, “Urgente” o “DeepSeek no sirve”. Un asunto específico facilita la clasificación de la consulta.
Soporte según el tipo de problema
Problemas de cuenta e inicio de sesión
Los problemas de acceso pueden producirse en diferentes etapas. Indica exactamente dónde se detiene el proceso:
- al escribir el correo y la contraseña;
- al solicitar un código;
- durante el acceso con Google o Apple;
- al regresar a DeepSeek después de autenticarte;
- al abrir el chat después de iniciar sesión;
- cuando aparece un aviso de suspensión o entorno no admitido.
Incluye el método que utilizabas normalmente, pero no envíes la contraseña ni un código de verificación. Si utilizabas Google o Apple, aclara cuál de esos métodos elegiste sin proporcionar sus credenciales.
Si sospechas que otra persona entró a tu cuenta, protege primero el correo asociado y cualquier proveedor externo de inicio de sesión. Cambia las credenciales comprometidas y comunica el acceso no autorizado a DeepSeek mediante el canal general.
Cuando no aparezca el historial, confirma que entraste con la misma cuenta y el mismo método de siempre. Varias cuentas de Google o una dirección oculta de Apple pueden hacer que dos accesos parezcan iguales cuando en realidad corresponden a identidades diferentes.
Problemas con el chat, la app, los archivos o la búsqueda
Antes de contactar, revisa la página de estado y determina si falla todo el producto o una función concreta. Después incluye:
- si utilizabas el chat web o la app;
- versión de la aplicación o del navegador;
- modelo del celular o computadora y sistema operativo;
- función afectada: conversación, búsqueda, archivo, imagen o historial;
- tipo y tamaño aproximado del archivo, sin adjuntar el original si es confidencial;
- mensaje exacto y momento en que apareció.
No adjuntes un documento privado solo para demostrar que la carga falla. Puedes reproducir el problema con un archivo de prueba que no contenga datos personales ni información de trabajo.
Cuando el error solo ocurre en la app, comprueba primero si la web funciona. Esa comparación ayuda al soporte a distinguir un problema de la cuenta de uno relacionado con la aplicación o el dispositivo.
Soporte de DeepSeek API y facturación
Para problemas de la plataforma de desarrolladores utiliza el centro de ayuda de API y [email protected].
Este canal es el adecuado para asuntos como:
- autenticación y claves API;
- errores HTTP persistentes;
- límites de velocidad o concurrencia;
- respuestas vacías o incompletas;
- saldo y recargas;
- facturas y detalles de uso;
- verificación de una cuenta personal o empresarial;
- posibles reembolsos;
- necesidades empresariales o límites superiores.
Para un error técnico, añade el código HTTP, endpoint, modelo, fecha y hora, biblioteca utilizada y el identificador de solicitud si está disponible. Incluye una versión mínima del cuerpo de la petición, después de retirar prompts privados y cualquier encabezado de autorización.
Una clave filtrada no debe enviarse al soporte como prueba. Revócala o elimínala desde la plataforma, crea una nueva cuando sea necesario y revisa el uso de la cuenta. En el mensaje basta con indicar que una clave fue expuesta y qué medidas ya tomaste.
Para asuntos de facturación, incluye el identificador de la transacción o factura cuando exista, la fecha, el importe y la moneda. No envíes el número completo de una tarjeta, su código de seguridad ni capturas que muestren información bancaria innecesaria.
Solicitudes de privacidad y eliminación de datos
La política de privacidad de DeepSeek indica que las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a [email protected].
Según el lugar donde vivas y las excepciones legales aplicables, puedes solicitar acciones como acceso, corrección, eliminación o portabilidad. También puedes consultar el uso de tus datos para entrenamiento o pedir la corrección de información personal inexacta que aparezca en una respuesta.
En tu solicitud, especifica claramente:
- qué derecho o acción solicitas;
- qué cuenta o servicio está relacionado;
- el país o jurisdicción relevante;
- si la solicitud se limita a una conversación, a la cuenta o a otro dato concreto.
DeepSeek puede pedir información suficiente para verificar tu identidad o autoridad. No adjuntes un documento de identidad completo en el primer mensaje salvo que sea estrictamente necesario y el canal oficial te indique de forma clara cómo realizar la verificación.
Para usuarios de la Unión Europea o Reino Unido, la política también publica [email protected] como contacto de su representante de privacidad. El asunto indicado por la política para esta vía es Data Subject Request.
Vulnerabilidades y problemas de seguridad
DeepSeek publica [email protected] para reportar una posible vulnerabilidad en sus sistemas. Este canal no debe utilizarse para una duda ordinaria sobre una respuesta del chatbot o un error de contraseña.
Un reporte técnico útil debe incluir:
- producto, dominio o función afectada;
- descripción del comportamiento;
- impacto potencial;
- pasos mínimos y seguros para reproducirlo;
- fecha de observación;
- pruebas técnicas depuradas de información personal.
No publiques credenciales, datos de usuarios ni instrucciones peligrosas para demostrar la vulnerabilidad. Repórtala de forma privada y evita realizar pruebas que alteren información, afecten a terceros o interrumpan el servicio.
Si el problema es que alguien obtuvo acceso a tu cuenta, protege primero tus credenciales y utiliza el soporte general. Si el hallazgo demuestra una debilidad reproducible en el sistema, utiliza el correo de seguridad.
Soporte de DeepSeek Harness
DeepSeek Harness tiene canales específicos. Para comentarios y soporte del producto, sus términos publican [email protected]. Para una posible vulnerabilidad relacionada con Harness, indican [email protected].
Incluye el sistema operativo, versión de Harness, tipo de proyecto, acción realizada y mensaje de error. Antes de compartir registros, elimina rutas personales, variables de entorno, tokens, credenciales, contenido de archivos privados y código que no tengas permiso para revelar.
Qué información debe incluir tu solicitud
Una solicitud eficaz permite comprender el problema sin pedirte varios correos adicionales. Organiza el mensaje en este orden:
- Resumen: explica el problema en una frase.
- Producto: chat web, app, API, Harness u otro servicio.
- Cuenta: correo asociado, sin contraseña.
- Fecha y hora: incluye tu zona horaria.
- Resultado esperado: qué debía ocurrir.
- Resultado observado: qué ocurrió realmente.
- Error: copia el texto o código exacto.
- Pasos: enumera cómo reproducir el problema.
- Comprobaciones: indica qué probaste y qué resultado obtuviste.
- Adjuntos: agrega únicamente capturas o registros depurados.
| Entorno | Datos técnicos útiles |
|---|---|
| Chat web | URL, navegador, versión, sistema operativo y extensiones relevantes. |
| Aplicación | Versión de la app, modelo del celular, sistema operativo y red utilizada. |
| API | Endpoint, modelo, código HTTP, SDK, versión e identificador de solicitud. |
| Archivos | Formato, tamaño aproximado y momento exacto en que falla la carga. |
| Facturación | Fecha, moneda, importe e identificador de transacción o factura. |
| Privacidad | Derecho solicitado, cuenta afectada y alcance concreto de la solicitud. |
Para comprobar que un error persiste, no necesitas adjuntar toda una conversación o un proyecto completo. Envía el mínimo de información que permita identificar el problema.
Qué información nunca debes enviar
No incluyas ninguno de estos elementos en el mensaje o en una captura:
- contraseña de DeepSeek, Google, Apple o de tu correo;
- códigos de verificación o recuperación;
- clave API completa;
- encabezado Authorization;
- cookies, tokens o identificadores de sesión;
- número completo de tarjeta o código de seguridad;
- documentos de identidad que no hayan sido solicitados por un canal verificado;
- expedientes médicos o información privada de terceros;
- código fuente, contratos o documentos empresariales sin autorización.
Para ocultar una clave, no muestres suficientes caracteres como para reconstruirla. Normalmente basta con decir “la clave creada el 8 de noviembre” o mostrar únicamente una identificación parcial que ya aparezca en la plataforma.
Revisa también los metadatos visibles de una captura: correo, nombre, saldo, historial, pestañas abiertas, rutas de archivos y notificaciones.
Plantillas para contactar con DeepSeek
Plantilla para un problema de cuenta o app
Asunto: Problema de acceso a mi cuenta — [resumen breve] Hola: Tengo un problema con [chat web / aplicación / cuenta]. Cuenta asociada: [correo electrónico] Fecha y hora del problema: [fecha, hora y zona horaria] Dispositivo y sistema: [datos] Navegador o versión de la app: [datos] Qué intentaba hacer: [explicación breve] Qué ocurrió: [resultado y mensaje exacto] Pasos para reproducirlo: 1. [paso] 2. [paso] 3. [paso] Comprobaciones realizadas: [pruebas y resultados] Adjunto una captura en la que oculté datos personales y credenciales. Gracias.
Plantilla para un error de DeepSeek API
Asunto: Error [código HTTP] en DeepSeek API — [endpoint o función] Hola: Estoy recibiendo un error al utilizar DeepSeek API. Fecha y hora: [fecha, hora y zona horaria] Modelo: [modelo] Endpoint: [endpoint] Código HTTP: [código] Identificador de solicitud: [si está disponible] Lenguaje y SDK: [datos y versión] Comportamiento esperado: [explicación] Comportamiento observado: [explicación y mensaje exacto] La solicitud mínima depurada es: [fragmento sin claves, Authorization ni contenido confidencial] Ya comprobé: [documentación, saldo, formato, límites u otras pruebas] No he incluido mi clave API ni credenciales en este mensaje. Gracias.
Plantilla para una solicitud de privacidad
Asunto: Solicitud de datos personales — [acceso / corrección / eliminación] Hola: Deseo ejercer una solicitud relacionada con mis datos personales. Cuenta asociada: [correo electrónico] País o jurisdicción: [país] Tipo de solicitud: [acceso, corrección, eliminación u otra] Alcance: [cuenta, conversación, dato o tratamiento concreto] Descripción: [explicación clara y limitada] Por favor, indíquenme qué información adicional es necesaria para verificar la cuenta y completar la solicitud. No adjunto documentos de identidad en este primer mensaje. Gracias.
Plantilla para reportar una vulnerabilidad
Asunto: Reporte privado de seguridad — [producto o componente] Hola: Identifiqué un posible problema de seguridad en [producto, dominio o función]. Fecha de observación: [fecha y zona horaria] Componente afectado: [componente] Resumen: [descripción breve] Impacto potencial: [impacto] Pasos mínimos para reproducirlo: 1. [paso] 2. [paso] 3. [paso] Entorno utilizado: [datos técnicos] He retirado credenciales, datos personales y contenido de terceros. No he realizado pruebas destructivas ni publicado los detalles. Quedo disponible para aportar información técnica adicional por este canal.
Cómo dar seguimiento a una solicitud
Después de enviar el mensaje, conserva una copia y revisa las carpetas de spam o correo no deseado. No asumas un plazo fijo de respuesta si el canal no te lo ha confirmado.
Cuando necesites añadir información, responde en el mismo hilo. No abras varios correos idénticos ni envíes el caso simultáneamente a todas las direcciones: eso puede separar los datos y dificultar el seguimiento.
Un seguimiento útil debe incluir la fecha del primer contacto y cualquier cambio desde entonces:
Escribí el 10 de noviembre de 2026 sobre este problema. Continúa ocurriendo y ahora también aparece el mensaje siguiente: [mensaje]. El resto de la información del caso no ha cambiado.
Si recibes un número de caso, consérvalo en el asunto. Cuando el problema se resuelva, confirma el resultado para que el historial quede completo.
Cómo reconocer un canal de soporte falso
Existen sitios, aplicaciones, perfiles y comunidades que hablan sobre DeepSeek sin ser administrados por la empresa. Algunos indican claramente que son independientes; otros pueden utilizar nombres o diseños que generan confusión.
Antes de contactar o iniciar sesión:
- entra primero a través de deepseek.com;
- comprueba el dominio completo, no solo la palabra “DeepSeek”;
- verifica los correos en las páginas oficiales;
- no entregues un código de verificación a una persona que te contacte por mensaje directo;
- no instales programas de acceso remoto para que alguien “recupere” tu cuenta;
- no pagues a un tercero que prometa eliminar una suspensión;
- no introduzcas tu clave API en una herramienta de diagnóstico desconocida.
Los dominios oficiales pueden utilizar subdominios como status.deepseek.com, api-docs.deepseek.com, static.deepseek.com o cdn.deepseek.com. Verifica que terminen realmente en deepseek.com y que no exista otro nombre añadido después.
Un foro o servidor comunitario puede ayudar con preguntas generales, pero no es el lugar adecuado para publicar claves, datos de pago, información privada o pruebas de una vulnerabilidad.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de DeepSeek
¿Cuál es el correo oficial de soporte de DeepSeek?
Para consultas generales sobre el chat, la aplicación o una cuenta, DeepSeek publica [email protected]. Para la plataforma API, el correo es [email protected].
¿Puedo contactar con el soporte de DeepSeek en español?
Puedes redactar el mensaje en español claro. Para reducir ambigüedades técnicas, puedes añadir debajo un resumen breve en inglés, especialmente si el caso incluye códigos de error, términos de API o una vulnerabilidad.
¿DeepSeek tiene un chat de soporte en vivo?
La interfaz incluye una opción de contacto o envío de comentarios, pero no debes asumir que se trata de una conversación inmediata con una persona. Utiliza la categoría disponible y conserva cualquier confirmación que aparezca.
¿Debo escribir al soporte si DeepSeek está caído?
Revisa primero la página de estado. Si ya existe una incidencia que coincide con tu problema, sigue sus actualizaciones. Contacta cuando el fallo continúe después de la resolución o cuando parezca afectar únicamente a tu cuenta o entorno.
¿Dónde reclamo una recarga o una factura?
Utiliza el centro de ayuda de la plataforma y [email protected]. Incluye fecha, importe, moneda e identificador de transacción, pero no envíes los datos completos del método de pago.
¿Cómo solicito un reembolso?
Consulta primero el apartado correspondiente del centro de ayuda de API y envía el caso al soporte de la plataforma. Explica la transacción y el motivo. La posibilidad de un reembolso depende de las condiciones aplicables; enviar una solicitud no garantiza su aprobación.
¿Qué hago si filtré mi clave API?
Revoca o elimina la clave expuesta de inmediato y crea otra cuando sea necesario. Revisa el uso y saldo de la cuenta. Después puedes informar a soporte sobre el incidente, pero nunca incluyas la clave completa en el correo.
¿Dónde pido que eliminen mis datos?
Utiliza los controles disponibles en la configuración para el historial o la cuenta cuando correspondan. Para una solicitud formal relacionada con datos personales, escribe a [email protected] y especifica el alcance.
¿El soporte puede pedirme un documento de identidad?
La política de privacidad indica que DeepSeek puede solicitar información suficiente para verificar una solicitud de derechos. Comprueba que la petición procede de un canal oficial y entrega únicamente la información necesaria. No envíes documentos a cuentas, formularios o perfiles que no puedas verificar.
¿Puedo pedir ayuda en Discord o redes sociales?
Las comunidades pueden servir para dudas generales o para saber si otros usuarios observan un comportamiento similar. No publiques allí datos de cuenta, facturación, claves API, conversaciones privadas ni detalles de una vulnerabilidad sin corregir.
¿Qué hago si el soporte no responde?
Revisa spam, confirma que escribiste al canal adecuado y responde en el mismo hilo con un seguimiento breve. No envíes el mismo caso repetidamente a todas las direcciones. Si el problema cambió, añade el nuevo mensaje de error y la fecha.
Lista final antes de enviar tu mensaje
- Elegí el canal que corresponde al problema.
- Comprobé el dominio y el correo del destinatario.
- Revisé el estado del servicio y el centro de ayuda.
- Incluí un asunto específico.
- Indiqué producto, fecha, hora, dispositivo y mensaje exacto.
- Expliqué los pasos para reproducir el problema.
- Eliminé contraseñas, códigos, claves y tokens.
- Oculté información privada en las capturas.
- Conservé una copia del mensaje para el seguimiento.
La forma más segura de obtener soporte de DeepSeek es comenzar desde su sitio oficial, elegir el canal correspondiente y compartir solo la información necesaria. Un mensaje breve, específico y bien documentado suele ser más útil que una explicación extensa acompañada de credenciales o archivos privados.